Restitutiebeleid

1. Algemene bepalingen

Gardenrestore streeft naar transparante en eerlijke zakelijke relaties. Dit restitutiebeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht, waaronder de implementatie van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Dit beleid is van toepassing op alle betaalde diensten en producten die via gardenrestore.world of rechtstreeks via Gardenrestore worden aangeboden, tenzij in de individuele overeenkomst anders is overeengekomen.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand (online) zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek.

De herroepingstermijn van 14 dagen vangt aan op de dag na:

• De dag waarop de overeenkomst tot stand is gekomen (voor diensten)
• De dag waarop u het digitale product heeft ontvangen (voor educatieve materialen)

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via touch@gardenrestore.world of per post aan Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland. U kunt daarbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
• Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en uw herroepingsrecht heeft opgegeven
• Op maat gemaakte producten of diensten die specifiek voor u zijn samengesteld
• Workshops of sessies waarvan de datum al is verstreken

4. Restitutie bij herroeping

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, restitueren wij alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.

Wij mogen de restitutie opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

5. Annulering van programma's en begeleiding

Voor onze actieve pauzeprogramma's en begeleidingsdiensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Meer dan 14 dagen voor startdatum: volledige restitutie minus administratiekosten van €25
• 7–14 dagen voor startdatum: restitutie van 75% van het betaalde bedrag
• 3–7 dagen voor startdatum: restitutie van 50% van het betaalde bedrag
• Minder dan 3 dagen voor startdatum: geen restitutie, tenzij er sprake is van overmacht

Annulering dient schriftelijk te geschieden via touch@gardenrestore.world. De annulering is effectief op de datum van ontvangst van uw bericht.

6. Annulering door Gardenrestore

Wij behouden ons het recht voor om een programma of sessie te annuleren bij onvoldoende deelnemers, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval bieden wij u de keuze tussen:

• Volledige restitutie van het betaalde bedrag
• Verplaatsing naar een alternatieve datum
• Omzetting naar een digitaal alternatief van gelijkwaardige waarde

7. Educatieve producten

Voor digitale educatieve producten (handleidingen, infographics, video's) geldt het volgende:

• Niet-geopende of niet-gedownloade producten: volledige restitutie binnen 14 dagen
• Reeds gedownloade of geopende digitale producten: geen restitutie, tenzij het product aantoonbaar defect is
• Fysieke materialen: retourneren in originele staat binnen 14 dagen voor volledige restitutie

8. Defecte producten

Indien u een defect of incompleet product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via touch@gardenrestore.world. Wij bieden naar keuze:

• Vervanging van het product
• Volledige restitutie
• Gedeeltelijke restitutie bij acceptatie van het defecte product

9. Overmacht

Bij overmacht — waaronder ziekte, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden buiten onze controle — kunnen wij programma's uitstellen of annuleren. In geval van overmacht bieden wij altijd een alternatief of volledige restitutie aan.

10. Klachten over restitutie

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw restitutieverzoek? Neem dan contact met ons op via touch@gardenrestore.world. Wij behandelen klachten binnen 14 werkdagen. Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie or via de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform).

11. Contact

Voor vragen over dit restitutiebeleid of om een restitutie aan te vragen:

Gardenrestore
Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 20 808 9333
E-mail: touch@gardenrestore.world